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malepartus
Frischling
- Beiträge
- 7
- Fahrzeug
- SLK 55 AMG
Liebe Gemeinde,
eine Erfahrung, die mir widerfahren ist, möchte ich weitergeben
Im folgenden Thread habe ich meine Problematik geschildert.
Nach diversen Ablehnungen zur Kostenbeteiligung durch
'Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V. (CAC), Gelissendomein 5, 6229 GK Maastricht, The Netherlands. Register No.: K.v.K. Limburg 33014909'
habe ich mich an den Vorstand gewandt, der nur telefonisch antwortete (oder ließ – eine schriftliche Stellungnahme scheint wegen Nachverfolgerbarkeit unbeliebt).
Hier habe ich die historische Abfolge wiedergegeben:
2022: 1. Ausfall des Heizungselements der Fahrerarmlehne; Reparatur auf Garantie.
2024: 2. Ausfall des Heizungselements der Fahrerarmlehne; Reparatur auf Garantie.
2025 (Febr.): Garantieende.
2025 (Sept.): 3. Ausfall des Heizungselements der Fahrerarmlehne; Reparatur auf Kulanz wurde von CAC im Nov. 2025 abgelehnt.
CAC argumentiert mit dem Alter des Fahrzeugs (Erstzulassung Febr. 2020), der Fahrleistung von rd. 67 Tkm und der Wartungshistorie (Wartung ohne Beanstandung, aber bei keiner Vertragswerkstatt – nur Wartung bei einer Vertragswerkstatt ist ein Grund für eine Kulanzleistung. An dieser Stelle der Hinweis für die Community: Wartet euren MB bei einer Vertragswerkstatt – andernfalls Kulanzleistung weg, und zwar egal, ob das Fahrzeug nach MB-Vorgaben gewartet wurde). MB sucht nach Gründen – achtet darauf – und zwar gleichgültig, ob der Fehler bei MB liegt.
Fazit meinerseits:
Mit dem Ergebnis kann ich leben. Eine beheizte Armlehne ist schön, aber nicht existenziell. Andererseits ist MB schon lange nicht mehr eine Premiummarke. Ich dachte, gut aufgehoben zu sein, und wurde enttäuscht. Meine nächste Kaufentscheidung bekommt andere Prioritäten. Der Stern ist keiner davon.
eine Erfahrung, die mir widerfahren ist, möchte ich weitergeben
Im folgenden Thread habe ich meine Problematik geschildert.
Nach diversen Ablehnungen zur Kostenbeteiligung durch
'Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V. (CAC), Gelissendomein 5, 6229 GK Maastricht, The Netherlands. Register No.: K.v.K. Limburg 33014909'
habe ich mich an den Vorstand gewandt, der nur telefonisch antwortete (oder ließ – eine schriftliche Stellungnahme scheint wegen Nachverfolgerbarkeit unbeliebt).
Hier habe ich die historische Abfolge wiedergegeben:
2022: 1. Ausfall des Heizungselements der Fahrerarmlehne; Reparatur auf Garantie.
2024: 2. Ausfall des Heizungselements der Fahrerarmlehne; Reparatur auf Garantie.
2025 (Febr.): Garantieende.
2025 (Sept.): 3. Ausfall des Heizungselements der Fahrerarmlehne; Reparatur auf Kulanz wurde von CAC im Nov. 2025 abgelehnt.
CAC argumentiert mit dem Alter des Fahrzeugs (Erstzulassung Febr. 2020), der Fahrleistung von rd. 67 Tkm und der Wartungshistorie (Wartung ohne Beanstandung, aber bei keiner Vertragswerkstatt – nur Wartung bei einer Vertragswerkstatt ist ein Grund für eine Kulanzleistung. An dieser Stelle der Hinweis für die Community: Wartet euren MB bei einer Vertragswerkstatt – andernfalls Kulanzleistung weg, und zwar egal, ob das Fahrzeug nach MB-Vorgaben gewartet wurde). MB sucht nach Gründen – achtet darauf – und zwar gleichgültig, ob der Fehler bei MB liegt.
Fazit meinerseits:
Mit dem Ergebnis kann ich leben. Eine beheizte Armlehne ist schön, aber nicht existenziell. Andererseits ist MB schon lange nicht mehr eine Premiummarke. Ich dachte, gut aufgehoben zu sein, und wurde enttäuscht. Meine nächste Kaufentscheidung bekommt andere Prioritäten. Der Stern ist keiner davon.
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