Garantieabrechnung, wie geht das?

Diskutiere Garantieabrechnung, wie geht das? im Smalltalk um den Mercedes Forum im Bereich Allgemeines; Hallo Leute, mich würde mal interessieren wie die Reparaturen bei einem Garantiefall abgerechnet werden. Ich meine, wenn ich z.B. mein Fahrzeug...

  1. Werner

    Werner alter Hase

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    Hallo Leute,

    mich würde mal interessieren wie die Reparaturen bei einem Garantiefall abgerechnet werden. Ich meine, wenn ich z.B. mein Fahrzeug bei A gekauft habe und eine Garantiereparatur bei A machen lass, lässt sich A das bestimmt von DC gutschreiben. Genauso wenn ich zu B gehe, oder? Werden die Kosten dann als "Intern" verbucht, also geringere Stundenlöhne, Festpreise, u.s.w.? Selbst wenn es so ist, sind dann Garantieansprüche ein Geschäft für die NLs (zwecks Fixkostendeckung u.s.w.)? Also müsste eine NL gerne Garantiefälle behandeln, oder? Wie wird das von DC kontrolliert?
    OK, das sind jede Menge Fragen, aber da ich nicht aus diesem Businessbereich komme würde ich mich freuen wenn mich jemand belehren könnte.

    Gruss Werner
     
  2. #2 Otfried, 31.07.2001
    Otfried

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    Hallo Werner,

    die Abrechnung erfolgt über ein Guthabensystem. Es fließt kein Geld. Der Händler hat dann ein Guthaben bei DCX.

    In diesem Zusammenhang als kleine Warnung an alle! Ausgetauschte Teile/ausgelesene Fehlerspeicher werden in diesem Fall an die Fachbereiche bei DCX übersandt. Wird von dort aus welchen Gründen auch immer die Kulanz abgelehnt, müßte der Händler diese übernehmen.
     
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