Scheckheft / digitalen Servicehistorie

[Eddy1905]

Hallo zusammen,

ich wollte mich hier einmal erkundigen, ob jemand bereits ähnliche Erfahrungen mit der digitalen Servicehistorie bei Mercedes-Benz gemacht hat und wie ihr damit umgegangen seid.

Ich habe vor wenigen Tagen einen Mercedes-Benz C 300 e T-Modell als Junge Sterne Fahrzeug direkt bei einem Mercedes-Händler gekauft.
Erstzulassung: 04/2023
Kilometerstand beim Kauf: ca. 41.000 km

Das Fahrzeug wurde mir als scheckheftgepflegt verkauft. In Mercedes me bzw. im Fahrzeug werden jedoch offenbar nur die Serviceeinträge angezeigt, die während meines eigenen Besitzzeitraums entstehen. Die bisherigen Wartungen und Serviceeinträge des Vorbesitzers sind für mich nicht sichtbar.

Ich habe daraufhin den Mercedes-Kundendienst kontaktiert und dort die Aussage erhalten, dass frühere Serviceeinträge aus „Datenschutzgründen“ normalerweise nicht angezeigt bzw. herausgegeben werden. Gleichzeitig wurde mir empfohlen, die Historie beim Vorbesitzer anzufragen, was ich ehrlich gesagt etwas seltsam finde, da ich den Vorbesitzer natürlich gar nicht kenne.

Aus meiner Sicht handelt es sich hierbei nicht um personenbezogene Daten, sondern um fahrzeugbezogene Informationen wie:

• durchgeführte Wartungen
• Servicearbeiten
• Kilometerstände
• Werkstattaufenthalte

Bei anderen Herstellern, beispielsweise BMW, scheint die Fahrzeughistorie deutlich transparenter für den aktuellen Eigentümer einsehbar zu sein.

Daher meine Fragen an euch:

• Hattet ihr das gleiche Problem?
• Wie habt ihr das gelöst?
• Wo bei Mercedes kann man eine Beschwerde/Verbesserungsvorschlag einreichen? --> Beim Kundensupport passiert nichts.

Vielen Dank vorab für eure Erfahrungen und Einschätzungen.

 

[coca-light]

Servus Eddy,

ich verstehe Deine Sicht - es ist aber leider so und Beschwerden dazu sind erfolglos.

Wenn man „vor“ dem konkreten (!) Kauf nach der Historie fragt, bekommt man noch am ehesten Einsicht (je nach Verhältnis zum Autohaus).

Aber hinterher gefragt ergeht es vielen wie Dir.

Gruß