Ölverlust zw. Motor u Getriebe nach 34Monaten / Kulanzantrag?

[Peddie]

Hallo Gemeinde,

mein Sprinter W910, Bj 2020, EZ 12/2020 mit 53tkm hat wohl eine defekte Dichtung zw. Motor u Getriebe und es tropft fleissig Öl.
Es handelt sich um einen Campervan, der immer sehr sachte bewegt wird.

Mein freundlicher hat nun den Kulanzantrag gestellt und Mercedes übernimmt 50% Material und Arbeitskosten.
Für mein Verständnis ist das ein Armutszeugnis für Mercedes - keine 3 Jahre alt und solch ein defekt - das dürfte nicht sein!

Wie kann ich vorgehen um bei Mercedes eine entsprechenden Antrag auf volle Kostenübernahme zu stellen?

Enttäuschte Grüße
Steffen

 

[coca-light]

Hallo Gemeinde,

mein Sprinter W910, Bj 2020, EZ 12/2020 mit 53tkm hat wohl eine defekte Dichtung zw. Motor u Getriebe und es tropft fleissig Öl.
Es handelt sich um einen Campervan, der immer sehr sachte bewegt wird.

Mein freundlicher hat nun den Kulanzantrag gestellt und Mercedes übernimmt 50% Material und Arbeitskosten.
Für mein Verständnis ist das ein Armutszeugnis für Mercedes - keine 3 Jahre alt und solch ein defekt - das dürfte nicht sein!

Hallo Steffen,
sehe es genauso wie Du…

Letztendlich ist Kulanz aber eine freiwillige Leistung des Herstellers und kein Anspruch.
Das weißt Du längst, nehme ich an.

Wie kann ich vorgehen um bei Mercedes eine entsprechenden Antrag auf volle Kostenübernahme zu stellen?

Du kannst es eigentlich nur noch per „Einspruch“ in Maastricht beim

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht​

versuchen - ich fürchte, dass nicht viel oder nichts dabei heraus kommt, aber besser versuchen als nichts unternehmen.

Gruß
Peter