Vaneo wird nachgebessert

Soeben in ams gelesen:

Vaneo wird nachgebessert
Mercedes reagiert
Soll leiser und komfortabler werden

Aus der Kritik am Kompaktvan Vaneo bezüglich Federungs- und Sitzkomfort sowie Geräuschniveau (siehe heft 5/2002) zieht Mercedes Konsequenzen. Es wird überlegt, die Sitze durch einen neuen Schaum weicher zu gestalten. Eine bessere Geräuschisolierung soll die kräftigen Wind- und Motorgeräusche mildern. Zur Verbesserung des Komforts werden Maßnahmen an der Hinterachse erwogen. Offen sind noch die Einsatztermine in der Serie.


Da bin ich ja mal gespannt, ob wir da als Käufer der Erstserie was von mitbekommen.

Ciao Stefan

 

Hi jensho,

ich warte noch ein bißchen, ob sich MB von sich aus bei mir meldet, ansonsten gibt das wieder ein nettes Briefchen von mir! Ansprechpartner beim Kundenservice des Vorstandes (!) habe ich ja jetzt durch mein erstes Schreiben.

@sy: Nochmals Danke!

Ciao Stefan

 

Hi sy,

Post ist schon da!!

Danke Stefan

 

Hi Jens,

meine VT wußte mal wieder von nichts. Ich werde, wie schon geschrieben, etwas abwarten, ob da von DC was kommt und ansonsten wieder nach Maastricht schreiben. Die werden keine Ruhe vor mir haben!

Ich habe übrigens in Sachen Zubehör nach Maastricht geschrieben (aber bis jetzt keine Antwort). Es gibt nämlich im neuen Zubehörprospekt einen erweiterten Design-Satz fürs Cockpit, entweder in schwarzem Carbon (also für Family) und in Wurzelholz (also Ambiente). Diesen Satz gibt es aber nur komplett inclusive Mittelkonsole! Das heißt, daß dieser Satz nur von TREND-Fahrern bestellt werden kann, da die anderen ja schon eine verschönerte Mittelkonsole haben und nur noch die Teile für die Lüftungsgitter benötigen. Das ist wirklich Schwachsinn vor dem Herrn. Ich gebe doch keine 165,-- € aus und kann dann ein Teil gar nicht benutzen, weil ich es schon habe.

Bin mal gespannt, ich habe nämlich klipp und klar geschrieben, daß eine Antwort im Stil: " Es gibt halt nur diesen Satz. " nicht akzeptabel für mich ist!

Ich bin böse!

Ciao Stefan

 

Hi Alexander,

ich denke, mit zwei Autos hast du wenig Chancen, die jammern ja schon, wenn sie ein auto in Zahlung nehmen müssen. Außerdem müssen Händler jetzt 2 Jahre Garantie auf Gebrauchtwagen geben, deswegen nehmen sie Gebrauchtwagen für weniger als früher in Zahlung, weil sie jetzt ein größeres Risiko tragen. Nur als Jahreswagen würdest du für Deinen Elch noch einigermaßen Kohle sehen!

@all: Eigentlich bin ich ja mit meinem Riesenelch sehr zufrieden, aber wenn schon nachgebessert wird, dann will ich daran auf jeden Fall partizipieren! Ich sehe wirklich nicht ein, als Erstkäufer, der sich auf DC verläßt, als Versuchskaninchen dazustehen. Die sollen sich gefälligst kümmern! Wenn Sie es sich schon in Sachen Vaneo mit der Presse verdorben haben, dann müssen sie sich auch meine Kritik anhören und reagieren. Und leider machen sie ja andauernd Fehler, wie jetzt wieder beim Zubehör. Wie schon geschrieben: Ich bin BÖSE!!!

Ciao Stefan

 

Hi jens,

hast Recht, die DC-Customer Relationship-Manager sollten hier im Forum mitlesen, dann wüßten die wenigstens, um was es den Leuten geht. Aber wenn man sieht, in welchen Traumwelten Vorstände leben, da kann man sich nur noch bekreuzigen. Völlig weltfremd die da oben, als würden sie nur Spiele spielen. Hauptsache Maybachs, SLs und SLRs, aber ne anständige Radaufhängung oder was auch immer geht die nichts an.

Ciao Stefan

P.S.: Ich hoffe, bei denen in Maastricht gehen schon rote Lichter an, wenn ne Mail von mir kommt! Immerhin habe ich ja schon mal einen Brief vom Kundenbeteungscenter des Vorstandes bekommen!

 

Hi Hans,

erstmal Glückwunsch zum Vaneo! Der 1.9er ist bestimmt ne gute Wahl und vor allem die Ambiente-Ausstattung macht ihn recht gemütlich! Interessant, daß es jetzt schon andere Sitze gibt. Die mittleren Fenster habe ich, ich bin mir aber nicht sicher, ob man sie wirklich braucht! Aber so hat meine Tochter wenigstens auch ein Fenster, das sie öffnen kann. Über die nicht bestellbaren Tische habe ich mich auch geärgert und übe jetzt Verzicht. 6 % sind übrigens nicht schlecht. Wie lange mußt Du denn jetzt warten?


@sy: Mit meinem Verbrauch bin ich auch nicht so zufrieden. Ich bin jetzt ein paarmal kurz volle Pulle gefahren, da ich jetzt schon fast 4000 km drauf habe, da hat er gleich 8,11 l/100km gebraucht. Das ist zu viel! Aber wie gesagt, bei diesen CDIs muß man wohl abwarten, scheinbar laufen die bis zur ersten Inspektion wirklich etwas fetter.

Thema Zubehör: Ich hatte mich ja geärgert, daß es die Wurzelholz- und Carbonsets nur inclusive Mittelkonsole gibt und deswegen für FAMILY und AMBIENTE Fahrer uninteressant sind. Jetzt habe ich eine blöde Antwort aus Maaastricht bekommen:


Sehr geehrter Herr XXXXXXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Die Mehrzahl unserer Kunden nimmt sowohl beim Kauf eines Fahrzeuges als auch
bei der Wartung den vollen Mercedes-Benz-Service in Anspruch.
Leider können wir Ihrem Wunsch nicht entsprechen, Ihnen einzelne Teile des
Klebesets zur Verfügung zu stellen. Aus material- und
betriebswirtschaftlichen Gründen stellen wir nur die Verfügbarkeit dieser
Komplettlösung sicher.
Die genauen Hintergründe dieses wirtschaftlichen Aspektes beziehen sich u.a.
auf Lagerkosten, Materialkosten und Lohnkosten. Das Endergebnis bei
Gesamtlösungen bestätigt unseren Entschluss einer Komplettlösung.
Gerne stehen wir Ihnen auch in Zukunft zur Verfügung


Diese Antwort hatte ich erwartet und deshalb diese Antwort von mir. Jetzt bin ich mal gespannt!

Sehr geehrter Herr XXXXX,

ohne Ihnen zu nahe treten zu wollen, weiß ich nicht, was ich mit dem zweiten Satz Ihrer Antwort anfangen soll! Natürlich gehöre ich zu der Mehrzahl der Kunden, die den vollen Service von Mercedes-Benz bei Kauf und Wartung in Anspruch nehmen! Ich habe nämlich für 27550,-- € einen Mercedes-Benz Vaneo 1.7 CDI gekauft und lasse diesen natürlich bei meiner zuständigen Niederlassung warten!

Die, in Ihrem Sinne, Vollständigkeit eines Zubehör-Klebesets für mein Auto hat nichts, aber auch gar nichts mit oben gemachter Aussage zu tun! Ich verlasse mich auf jeden Fall auf den vollen Service meiner Niederlassung und mache nichts an meinem Auto selber!

Sie werden meiner Aussage nicht widersprechen können, daß die von Ihnen angepriesene "Gesamtlösung" sich nur auf Käufer der TREND-Line beziehen kann, denn nur diese haben weder Carbon- noch Wurzelnußoptik in ihrem Vaneo, sondern lediglich ein schlichtes Grau! Es kann nicht im Sinne von Mercedes-Benz sein, die Käufer der höherwertigen Ausstattungslinien nicht mit Zubehör bedienen zu können, dieser Zustand kann eigentlich nur aus Versehen entstanden sein. Es sollte dringendst ein Angebot für die Kunden der höherwertigen Lines gemacht werden, indem man reduzierte Klebesets für FAMILY- und AMBIENTE-Fahrer anbietet. Fehler in der Planung sollte man zugeben können und nicht mit irgendwelchen Aussagen beiseite wischen.

Im Übrigen induziert Ihr zweiter Satz, daß ich wohl leider nicht zur "normalen" Mercedes-Benz-Kundschaft (der Mehrheit) gehöre, weil ich keinen vollen Service möchte. Das ist aber nicht wahr! Eigentlich möchte ich nur nicht etwas kaufen, was ich schon habe. Für diesen Wunsch sollte ich nicht ins Abseits geschoben werden. Ich denke eher, daß sich noch mehr Vaneo-Fahrer den Klebesatz kaufen würden, wenn sie nicht ein schon vorhandenes Teil mitkaufen müßten.

In diesem Sinne ist Ihre Antwort genau die, die ich erwartet habe, aber eigentlich nicht hören wollte. Ich hätte von Mercedes-Benz mehr Kundennähe erwartet. Vielleicht kann meinem Wunsch (mit dem ich bestimmt nicht allein dastehe) doch noch entsprochen werden.

Mit besten Grüßen


Ich will einfach nicht einsehen, daß ich einen Komplettset für 165 € kaufen soll, obwohl meine Mittelkonsole schon beklebt ist.

Schaun wer mal
Stefan

 

Hi jensho,

klar ist der Vaneo groß und schwer. Der Durchschnittsverbrauch wird aber mit 5,9 l/100km angegeben. Mit einer 6 oder 7 vor dem Komma habe ich auch gerechnet, aber ne 8 ist mir zuviel!

Mein Bruder hat einen Smart CDI, der hat noch nie die 3 vor dem Komma gesehen, obwohl er nicht rast. Da hieß es dann immer, daß erst nach 20.000 km oder so der Motor richtig sparsam sei. Deswegen hege ich noch Hoffnung.

Wer oder was ist denn Deine Quelle der Informationen zur Nachbesserung, wenn Du schon so genaue Informationen hast, würde ich gerne daran partizipieren. Dies wäre nämlich ein Grund schon jetzt an DC zu schreiben und nicht noch abzuwarten! Wenn die Änderungen jetzt so schnell in die Serie einfließen, ist es ja genau so, wie wir es vorhergesehen haben, nämlich das die Erstkäufer die Dummen sind! Eine MOPF nach zwei Jahren oder so muß ich ja akzeptieren, aber nicht nach 2 Monaten! Auch kleine Änderungen, die nach und nach in die Serie einfließen sind völlig normal. In unserem Fall ist das aber was ganz anderes!

Meine Briefe mögen vielleicht dem einen oder anderen hier im Forum auf die Nerven gehen oder was auch immer. Aber nur wenn ein Hersteller Reaktionen auf seine Produkte bekommt, wird er etwas ändern. Und wie man sieht, hat DC hier sehr schnell geändert. Da ist Kritik nur berechtigt! Als Kunde muß ich ja nicht alles hinnehmen, vor allem geht es hier ja um richtig viel Geld. Mein Vaneo ist ja kein Dienstwagen oder so, sondern von meinem schwer verdienten Geld bezahlt. Leider herrscht oft diese Dienstwagen und Leasing-Manier in den Köpfen, ist der eine Wagen nichts, hole ich mir halt einen anderen. Das kann ich mir von meinem eigenen Geld leider nicht leisten, aber da bin ich bestimmt nicht der Einzige.

Ich denke also nicht, daß ich übertreibe.

Ciao Stefan